Правила обмена и возврата товара

Обмен и Возврат товара

Порядок и сроки возврата товара регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей" и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612. Возврат товара в интернет-магазин возможен в течение 7 дней с момента получения товара.

Возврат возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

  • Сохранение внешнего вида товара (наличие всех бирок и ярлыков)
  • Сохранение потребительских свойств товара (должны возвращаться в неиспользованном виде)
  • Наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (товарный чек, прочие документы об оплате)
  • Соблюдение сроков возврата (обращение в интернет-магазин с требованием о возврате в течение 7 дней с момента получения товара).

Причинами для обмена и/или возврата товара со стороны Покупателя могут быть следующие: если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. * Важно! При обмене и возврате товара надлежащего качества оплата транспортных расходов, услуг курьера по доставке товара осуществляется покупателем, согласно Гражданскому Кодексу РФ (п.п. 3,4 ст. 497).


Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется банковским переводом, при возврате товара Покупатель должен отправить на электронный адрес feedback@tdls.company письмо с темой «обмен и/или возврат» и следующую информацию:

  • Номер заказа в интернет-магазине TDLS.company;
  • Заявление на возврат товара;
  • Расчетный счет Клиента;
  • БИК банка;
  • Лицевой счет;
  • Номер карты, привязанной к лицевому счету;
  • ФИО владельца счета;
  • ИНН владельца счета.

* Обращаем Ваше внимание на то, что реквизиты должны быть на имя заказчика.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 рабочих дней, с момента получения возвращенного товара. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.


Товары надлежащего качества, которые НЕ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ, перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
  9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).